Dans le monde des technologies de l’information (TI), on entend souvent un client dire « ce n’est pas ce que je m’attendais… » ou « ça va coûter bien plus cher que prévu… ». Il en va de même du côté des fournisseurs de services qui parfois ajoutent « c’est bien pourtant ce que vous aviez demandé… » ou « ceci n’était pas inclus… » (en parlant malheureusement au passé).
Il arrive souvent que l’interprétation de la définition ne soit pas assez claire et cela fini par se répercuter dans le portefeuille de l’un ou de l’autre.
