Le succès en affaires passe d’abord et avant tout par la qualité de la relation que l’on entretient avec notre réseau de gens d’affaires. On aura beau être le meilleur ou le moins cher, si un membre de votre réseau d’affaires à une mauvaise perception de vous, ou bien même aucune, vous risquez de perdre des opportunités, voire restreindre significativement la continuité et la croissance de vos affaires.
Certaines organisations ont compris l’importance de gérer efficacement leurs relations avec leurs clients, prospects, partenaires, fournisseurs, etc. Cependant, la façon de le faire est très différente d’une organisation à l’autre. Les résultats obtenus à court, moyen ou long terme correspondront, la plupart du temps, avec la stratégie employée.
Les clients ou prospects évoluent sur différents aspects aussi vite que les technologies. Quand la croissance d’une organisation est tangible, ses besoins évoluent aussi. En prenant la peine de bien connaître nos relations d’affaires, il devient plus facile de prévoir et d’organiser des activités stratégiques avec les bonnes personnes et aux bons moments, afin de maintenir la qualité de vos relations et de vous assurer, par la même occasion, d’être à l’affût des opportunités.
En quoi consiste la gestion des relations clients (GRC) ?
Une bonne gestion des relations des clients consiste à se doter d’une application qui saura vous aider efficacement dans toutes les démarches entreprises avec vos relations d’affaires. Bien que l’on dit « client », on inclut dans la gestion des relations d’affaires toutes les personnes qui auront un impact dans la croissance de vos affaires, notamment les fournisseurs, les partenaires, les connaissances, les prospects, membres d’un organisme, etc. L’objectif est non seulement de garder le contact régulièrement avec vos relations, mais aussi d’avoir en mains une somme d’informations qui leur sont propres. Par exemple, une application spécialisée en GRC doit contenir des données telles que les intérêts du client, ses passions, ses activités préférées, ses informations financières à jour, son statut social, ses coordonnées personnelles et d’affaires, les dates des activités et des transactions réalisées ou à venir, etc. Lorsque vient le temps de cibler un groupe de clients ou prospects pour effectuer une activité stratégique, ces informations cruciales faciliteront grandement la sélection des invités.
Si vous avez un bon nombre de clients et que vous n’utilisez pas d’application spécialisée pour la gestion de vos relations d’affaires, communément appelé par acronyme « CRM » (Customer Relationship Management), ou en français l’acronyme « GRC » (Gestion des Relations Clients), vous vous exposez à des relations non structurées et beaucoup plus difficiles à suivre, voire impossibles à gérer efficacement. En fin de compte, cette situation sera sûrement moins profitable.
Une bonne application de GRC contiendra également un système de rappel d’activités, parfois même connecté directement à votre agenda et synchronisé automatiquement entre votre appareil mobile intelligent et votre ordinateur. Cela facilite grandement la gestion et vous procure les suivis nécessaires pour éviter les oublis et la redondance du traitement des informations. Avec les technologies d’aujourd’hui, on ne peut pas se passer d’une telle application. Sur le marché, il suffit de faire une simple recherche avec les mots clés « gestion relation client » et vous trouverez une multitude d’applications pour vous aider à mieux gérer cette base de données stratégique pour votre entreprise. Au fil du temps, cette dernière vaudra de l’or pour votre entreprise. Toutefois, pour bons nombres d’entreprises, une solution développée sur mesure leur permettra d’avoir un outil qui répondra à des besoins plus spécifiques. Notamment quand vient le temps d’interfacer les données avec d’autres bases de données ou d’autres applications qui sont déjà en place. Par exemple, une entreprise peut avoir besoin que l’on crée des liens d’informations entre les données du système comptable, les transactions d’un site Web transactionnel ou autres applications déjà en place. En revanche, les autres applications peuvent aussi, à leur tour, alimenter automatiquement l’application de GRC.
Avant de faire l’acquisition d’une application GRC, il est important de se poser les bonnes questions. Entre autres, le choix de la bonne application doit se faire avec tous les intervenants qui l’utiliseront, car ceux-ci auront à se concerter pour se doter d’une méthodologie et de bons processus afin de l’utiliser efficacement. Quand vient le temps d’implanter cette application, il faut être préparé à rassembler toutes les informations nécessaires de tous les clients et prospects, en plus des données que vous n’avez toujours pas et que vous devrez recueillir d’une manière ou d’une autre. Sans cela, votre application ne sera pas profitable, ni utile. Cette application représentera un bon investissement si l’on consacre le temps nécessaire pour arriver à un système bien structuré, bien alimenté et évolutif aussi.
En lien avec vos attentes et la mission de votre organisation, l’équipe de NéoSynergix peut vous aider dans l’analyse, le développement ou l’intégration des solutions efficaces en matière d’applications GRC. Les solutions que nous proposons rentabiliseront vos différents processus informatiques en lien avec les activités administratives ou opérationnelles. Si vous vous questionnez à différents niveaux au sujet de vos besoins en applications logicielles ou matérielles, appelez-nous et nous vous aiderons à prendre les bonnes décisions, à votre avantage.
