Dans le monde des technologies de l’information (TI), on entend souvent un client dire « ce n’est pas ce que je m’attendais… » ou « ça va coûter bien plus cher que prévu… ». Il en va de même du côté des fournisseurs de services qui parfois ajoutent « c’est bien pourtant ce que vous aviez demandé… » ou « ceci n’était pas inclus… » (en parlant malheureusement au passé).
Il arrive souvent que l’interprétation de la définition ne soit pas assez claire et cela fini par se répercuter dans le portefeuille de l’un ou de l’autre.
Pour éviter des problèmes de définition ou d’interprétation, la conception d’un site Web ou d’un logiciel ne doit pas seulement être basée sur la capacité du fournisseur à identifier des besoins, mais aussi sur sa capacité de démontrer à quoi ressemblera le résultat final.
Dans son analyse, le fournisseur doit donc impérativement identifier les risques, les situations qui peuvent avoir un impact sur le budget, l’échéancier ou la qualité attendu relativement au projet du client, sans oublier le chemin qu’il empruntera pour le réaliser. Pour ce faire efficacement, la qualité de la communication et de la relation d’affaires a un impact direct et très important sur le résultat.
En effet, un bon fournisseur de service ne se contente pas seulement de « tout faire » pour décrocher un contrat, il doit aussi prendre le temps qu’il faut pour mieux connaître l’environnement de son client afin de maximiser son investissement. Par exemple, le fournisseur doit être en mesure d’identifier les liens directs comme imprimer un simple rapport et des liens indirects comme s’apercevoir que le rapport existe déjà d’un autre système existant du client.
Dans une organisation, il n’est pas rare d’établir des liens entre différents systèmes qui au final, contribuent à des économies de développement ou davantage à la productivité. Tout dépend des exigences, des besoins et notamment de l’environnement du client. Un fournisseur de service qui prend le temps nécessaire de mieux connaître son client et son environnement vient définitivement ajouter plus de valeur dans son résultat et son ROI.
Un enjeu à considérer est de s’assurer que la définition de ses livrables ne laisse pas de place à de mauvaises interprétations…
Par Michel Corbin
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